Douze questions, douze réponses franches

Les deux, et une bonne partie de mon activité vient justement des locataires — remise en état avant un état des lieux de sortie, fixations à retirer et à reboucher, joints à refaire. Vous n’avez pas besoin de l’accord du propriétaire pour reboucher un trou.

Vous m’envoyez une photo et deux lignes de description, par e-mail ou par le formulaire. Je réponds sous 48 h ouvrées avec un prix ferme, une durée estimée et une date. Le devis est gratuit et ne vous engage à rien.

Non. Si j’ai sous-estimé la durée, c’est pour moi. Le prix ne bouge que si vous ajoutez du travail qui n’était pas dans le devis — et dans ce cas, je vous annonce le supplément avant de le faire, jamais après.

La visserie, les chevilles et les consommables courants sont inclus. Le matériel spécifique — un support de télévision, une barre de douche, un pot de peinture — est soit fourni par vous, soit acheté par moi et refacturé au prix coûtant, sur facture.

Le devis part sous 48 h. L’intervention se cale en général sous cinq à dix jours ouvrés selon la saison. Pour Mersch et les communes limitrophes, il m’arrive de passer le jour même quand un créneau se libère.

Le samedi, sur rendez-vous, quand le travail ne peut pas se faire en semaine — typiquement pour des bureaux ou un commerce qui ne peut pas fermer. Pas de majoration.

Du petit dépannage : un robinet qui goutte, une chasse d’eau, un siphon, le remplacement d’une prise ou d’un interrupteur existant. Je ne touche pas au tableau électrique, ni aux arrivées de gaz, ni à la création de réseau : ce n’est pas mon métier et il faut un agrément.

Virement à réception de la facture, sous 15 jours. Pas d’acompte pour les petits chantiers. Pour un montant supérieur à 1 500 €, je demande 30 % à la commande.

Oui, responsabilité civile professionnelle. Si je casse quelque chose chez vous, c’est couvert — et je le dis avant que vous ne le découvriez.

Toujours. Je protège le sol avant de commencer, j’aspire la poussière de perçage et j’emporte les emballages. Le chantier est rendu propre, ce n’est pas une option qu’on facture.

Le déplacement est inclus dans un rayon de 20 km autour de Mersch, ce qui couvre une large part du centre du pays. Au-delà, j’interviens toujours, mais le déplacement figure sur le devis.

Je vous le dis franchement et je ne facture rien. Quand c’est possible, je vous oriente vers l’artisan qu’il faut — j’ai plus intérêt à ce que vous rappeliez qu’à prendre un chantier que je ferai mal.